PQRSFD
Queremos escucharte
En OBAS de Colombia, valoramos profundamente la voz de nuestra comunidad, clientes, aliados y colaboradores. Por eso, ponemos a tu disposición este espacio para recibir y atender de forma oportuna tus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones o Denuncias (PQRSFD). Creemos en la mejora continua, la transparencia y el respeto. Tus aportes nos ayudan a crecer y a ofrecer un servicio cada vez más humano, eficiente y responsable.
1. Peticiones
Solicitudes verbales o escritas realizadas por personas naturales o jurídicas para obtener información, documentos, servicios o acciones específicas relacionadas con nuestra operación.
2. Quejas
Expresiones de inconformidad relacionadas con el comportamiento o atención por parte de nuestros colaboradores o cualquier situación administrativa que afecte tu experiencia con nosotros.
3. Reclamos
Manifiestos de insatisfacción frente a la calidad, oportunidad o idoneidad de nuestros productos, servicios o procesos internos.
4. Sugerencias
Ideas, observaciones o recomendaciones que nos ayuden a mejorar continuamente nuestros procesos, atención o servicios.
5. Felicitaciones
Reconocimientos o agradecimientos por una experiencia satisfactoria, una buena atención o acciones destacadas de parte de nuestro equipo.
6. Denuncias
Reportes sobre conductas irregulares que puedan comprometer la ética o la legalidad en el actuar de nuestros colaboradores, aliados o proveedores.
¿Cómo presentar tu PQRSFD?
Puedes enviarnos tu solicitud a través del siguiente formulario en línea, o comunicarte con nosotros a través de los canales dispuestos para tu comodidad y seguridad.
Compromiso con la respuesta
Una vez recibida tu PQRSFD, nuestro equipo la analizará con la seriedad y confidencialidad que merece.
Nos comprometemos a brindarte una respuesta clara, respetuosa y en los tiempos establecidos por la normativa vigente.
Seriedad y compromiso